Entregas e Devoluções

Política de envio

Na Casa Mix, trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais para oferecer produtos úteis e inovadores para o seu lar.

Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de separação e preparação que pode levar de 1 a 5 dias úteis.

Prazo de entrega

O prazo médio de entrega é de 10 a 25 dias úteis, podendo variar de acordo com a região, logística da transportadora e possíveis processos de liberação alfandegária.

Rastreamento

Todos os pedidos possuem código de rastreamento, que será enviado ao cliente após o envio do produto para acompanhamento da entrega.

Envio de produtos separados

Caso o pedido contenha mais de um produto, os itens poderão ser enviados em pacotes separados, pois podem vir de diferentes fornecedores.

Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega. Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto, o pedido poderá sofrer atraso ou não ser entregue.

Política de troca e devolução

Na Casa Mix, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo.

Produto com defeito ou danificado

Se o produto chegar com defeito ou danificado, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após análise, poderemos oferecer:

substituição do produto
reembolso total ou parcial

Arrependimento da compra

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias após o recebimento.

O produto deve estar sem sinais de uso e na embalagem original.

Cancelamento do pedido

Pedidos podem ser cancelados antes do envio. Após o envio, será necessário aguardar o recebimento do produto para solicitar a devolução.

Contato

Para solicitações de troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte através do e-mail informado na loja.

💡 Dica importante para sua loja:
Quando clientes chegam pelo TikTok ou Instagram, eles costumam verificar essas páginas antes de comprar. Ter políticas claras aumenta muito a confiança.